Questions fréquentes

1 Comment se présentent les Chèques-Vacances ?

Le numéro d'un Chèque-Vacances est composé de 9 chiffres.

L'année d'émission se trouve sous la date de fin de validité.

Le montant du Chèque-Vacances est indiqué en haut à droite : 10 € ou 20 €.

2 Quelles sont les étapes pour payer votre commande avec vos Chèques-Vacances ?

Pour régler votre commande en Chèques-Vacances, 3 étapes :

1. Saisissez les informations (numéros, année d'émission, montant) de vos Chèques-Vacances ;
2. Réglez le complément par carte bancaire (si vos chèques-vacances ne couvrent pas l’ensemble du prix de votre réservation) et l’empreinte par carte bancaire (ce montant ne sera pas prélevé, il s’agit d’une garantie en cas de non-réception des ANCV). ;
3. Imprimer le bordereau de remise reçu par email suite à la validation de votre paiement. Expédiez ce bordereau en courrier avec accusé de réception accompagné des Chèques-Vacances sous 48h à l'adresse indiquée sur le bordereau. Les Chronopost ou lettres suivies ne sont pas acceptés.

3 Comment saisir les informations de mes Chèques-Vacances sur la page de paiement ?

• Si vous avez un chéquier de Chèques-Vacances, utilisez l'option d'ajout « Plusieurs Chèques-Vacances d'un même chéquier ». Tous les Chèques-Vacances d'un même chéquier ont la même année d'émission. En revanche un chéquier peut contenir des Chèques-Vacances de 10 € et des Chèques-Vacances de 20 €. Si c'est le cas pour votre chéquier, vous devez ajouter vos Chèques en deux fois : saisissez d'abord les informations de la série de Chèques-Vacances de 10 € et cliquez sur Ajouter. Répétez l'opération pour la série de Chèques-Vacances de 20 €.
• Si vous avez plusieurs chéquiers de Chèques-Vacances, ajoutez d'abord un premier chéquier comme indiqué ci-dessus, ajoutez ensuite un second chéquier, etc.
• Si vous avez un Chèque-Vacances seul, sélectionnez l'option d'ajout « Un Chèque-Vacances à la fois ».

4 Si vous ne trouvez pas l'année d'émission de vos Chèques-Vacances parmi celles proposées dans la liste…

Pour être acceptés vos Chèques-Vacances doivent être en cours de validité. Si vous ne trouvez pas l'année d'émission de vos Chèques-Vacances dans la liste proposée cela signifie que vos Chèques-Vacances sont périmés. Si vos Chèques-Vacances sont périmés depuis moins de 3 mois vous pouvez les échanger contre de nouveaux Chèques-Vacances auprès de l'ANCV. Pour plus d’informations sur la procédure d’échange, merci de consulter le site Internet de l’ANCV.

5 Si vous avez fait une erreur lors de la saisie des informations de l'un de vos Chèques-Vacances…

Tant que vous n'avez pas validé votre paiement complémentaire par carte bancaire, vous pouvez à tout moment revenir à la liste de vos Chèques-Vacances et supprimer un ou plusieurs Chèques-Vacances.

6Comment retrouver les numéros des Chèques-Vacances à envoyer ?

Avant le paiement par carte bancaire, vous pouvez à tout moment revenir à la liste de vos Chèques-Vacances. Une fois le paiement validé, vous retrouverez la liste des Chèques-Vacances à envoyer dans l'email reçu suite à la validation de votre paiement et contenant le bordereau de remise à imprimer.

7 À quoi sert le bordereau de remise reçu par email suite à la validation de votre paiement ?

Suite à la validation de votre paiement, vous recevez par email un bordereau de remise à imprimer. Ce bordereau contient des instructions importantes pour l'expédition de vos Chèques-Vacances ainsi qu'une partie à découper et à envoyer avec vos Chèques-Vacances.

8Comment puis-je vous transmettre mes Chèques-Vacances ?

Dès validation de votre paiement, vous recevrez les instructions d’envoi de vos Chèques-Vacances par mail, avec un bordereau d’envoi à imprimer et à joindre impérativement dans l’enveloppe.

Envoyez une seule enveloppe contenant les chèques vacances et le bordereau à l’adresse postale indiquée sur le bordereau de remise, dans un délai de 48 heures. Nous vous recommandons l'utilisation du service Recommandé avec Accusé de Réception (RAR), proposé par La Poste. L'envoi de vos ANCV par un autre transporteur n'est pas accepté.

9 Où se trouve l'adresse à laquelle expédier vos Chèques-Vacances et le bordereau de remise ?

L'adresse se trouve uniquement sur le bordereau de remise téléchargeable depuis l’email qui vous sera envoyé suite à la validation de votre paiement.

10 Que se passe-t-il si vos Chèques-Vacances accompagnés du bordereau de remise ne nous parviennent pas dans les 10 jours qui suivent la date de votre paiement ?

Dans ce cas la totalité de votre commande est débitée sur votre carte bancaire. Vous ne serez alors remboursé qu'à bonne réception de vos Chèques-Vacances et du bordereau de remise qui devront nous parvenir dans un délai maximum de 10 jours à partir de la date de votre commande.

11 Peut-on se faire rembourser des Chèques-Vacances ?

Les Chèques-Vacances ne sont pas remboursables. En cas d'annulation de votre commande, merci de vous rapprocher de notre service clients pour connaître les conditions d'émission d'un avoir.